呼和浩特市民TATA木門維權(quán)記：三年兩換門，品質(zhì)考驗(yàn)何去何從?
時(shí)間：2026-03-16 09:59
來源：北疆新聞© 原創(chuàng)
北疆新聞呼和浩特3月15日消息(記者 張?chǎng)?在呼和浩特，李先生的新居裝修選用了TATA木門，本想借助知名品牌的口碑，為家居生活品質(zhì)與服務(wù)提供保障。然而，他并未料到，這扇門會(huì)成為他生活中的一塊“心病”。自2022年3月28日購入以來，短短幾年間，這扇門就反復(fù)出現(xiàn)裂痕，多次維修、更換后，問題依舊，讓李先生對(duì)品牌的信任受到了嚴(yán)重的打擊。
3月13日，李先生反映，他在呼和浩特潤宇裝飾城居然之家購買的TATA木門，每套價(jià)值1780元，共計(jì)3套。他原本信賴品牌的口碑，但使用不久便發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間門的問題最為嚴(yán)重，盡管歷經(jīng)多次處理，問題仍未得到根治，給日常生活帶來了諸多不便。
木門出現(xiàn)明顯裂痕
木門出現(xiàn)明顯裂痕
據(jù)李先生講述，2025年春節(jié)期間，衛(wèi)生間門首次出現(xiàn)明顯裂痕，TATA木門售后上門維修后問題依舊。商家上門取樣檢測(cè)，施工過程中將家中弄得一片狼藉，對(duì)居住環(huán)境造成了較大影響。盡管商家更換了全新衛(wèi)生間門，但到2026年1月，新門在同一位置再次出現(xiàn)深度裂紋。同類問題反復(fù)發(fā)生，李先生認(rèn)為這并非偶然，而是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷。
拆開木門進(jìn)行取樣
李先生表示，安裝木門時(shí)，就有一扇因損壞而直接更換。此后，衛(wèi)生間門、臥室門相繼出現(xiàn)問題，衛(wèi)生間門在春節(jié)前緊急修復(fù)后不久又開裂，換新門后依舊重蹈覆轍。短短兩年多時(shí)間，僅衛(wèi)生間門就經(jīng)歷了多次維修、更換，且多數(shù)處理都恰逢春節(jié)假期，不僅破壞了居家環(huán)境，也讓全家飽受困擾。
“每次上門取樣都把家里弄得一片狼藉，反復(fù)更換新門，擔(dān)心家里人是否會(huì)接觸到甲醛等有害物質(zhì)，我們實(shí)在難以接受?！崩钕壬鸁o奈地說，他多次與商家售后溝通，但對(duì)方僅提出再次更換的解決方案，并未對(duì)持續(xù)性出現(xiàn)的問題給出合理解釋，也未回應(yīng)健康影響的擔(dān)憂。
對(duì)于商家提出的“升級(jí)為金屬門”方案，李先生提出了質(zhì)疑：“所謂升級(jí)應(yīng)是產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)值的提升，而非材質(zhì)降級(jí)替換，且金屬門與家中整體裝修風(fēng)格不相符，無法接受?！?/p>
李先生在經(jīng)歷了多次維修和換門的困擾后，基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)定地提出了自己的訴求。他要求商家更換同等材質(zhì)的新門，并支付商品價(jià)款的3倍作為賠償。同時(shí)，鑒于近兩年來他所遭受的持續(xù)生活不便和精神壓力，李先生還要求商家進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
3月14日上午，記者就此事?lián)艽騎ATA木門售后熱線進(jìn)行核實(shí)采訪。當(dāng)日下午，TATA木門工號(hào)5003的售后工作人員回復(fù)表示，2026年3月6日已與李先生溝通，可為其更換原材質(zhì)木門，制作周期35-40天，將盡量加急處理；針對(duì)李先生提出的賠償?shù)仍V求，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步協(xié)商解決。
TATA木門負(fù)責(zé)呼和浩特市場(chǎng)售后業(yè)務(wù)的秦經(jīng)理回應(yīng)稱，經(jīng)最終溝通，將按客戶要求原單更換同款木門；針對(duì)李先生提出的賠償?shù)认嚓P(guān)訴求，后續(xù)雙方將進(jìn)一步協(xié)商處理。
此事后續(xù)進(jìn)展，北疆新聞將持續(xù)關(guān)注。
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